一洽客服软件v20 官方版

　　一洽客服系统是一款功能丰富的客服软件，可以为不同的行业提供客服功能，销售行业可以在这款软件上管理全部客户，可以在软件和客户随时聊天，实时共享文件，网店可以通过这款软件及时回复访客消息，及时解决买家遇到的产品问题，网站可以通过这款软件发展新的客户，访客进入网站就可以自动弹出客服聊天界面，提供丰富的接入方式，无论是web接入还是微信接入都可以在这款软件找到相关的配置方案，让用户可以将一洽客服系统轻松对接自己的平台，从而部署客服系统，需要就可以下载体验！

软件功能

　　web 渠道接入

　　访客通过PC网站、手机网站等web渠道接入对话；web渠道的接入主要分为PC大窗口、PC小浮窗、手机H5窗口

　　窗口样式均可通过样式中心来配置，包括主题、字体、提示语、气泡、颜色、系统消息，通知角标等，个性化的样式中心，就是要和您的站点完美融合

　　微信公众号接入

　　访客个人微信关注微信公众号，实现访客个人微信与一洽客服系统的实时沟通，多个微信公众号可授权一个平台

　　访客可通过输入文字、回复关键字、点击微信菜单等方式触发路由，发起对话咨询；微信公众号接入一洽客服系统的方式，主要分为授权原生接入、H5接入、开发者接入

　　邀请窗口样式

　　邀请窗口作为营销型网站引流和获客的辅助工具，样式设置的灵活性就非常必要；根据实际业务需要选择是否启用不同的邀请窗口，定义窗口尺寸、背景、颜色、位置

　　支持根据不同的页面定义邀请窗口渲染的时长、时段、频率和逻辑策略

　　设置路由条件

　　一洽支持企业配置路由条件：受访域名与页面、访客地区、搜索引擎和关键词、访客身份、访客语言、会员等级、指定路由参数；选择条件应用的逻辑值

　　开发者高级路由：支持开发者完全根据业务的实际情况自定义条件规则，启用路由触发器

　　打通企业自有系统

　　充分考虑到企业的自有内部系统与一洽客服系统的融合融通，一洽为企业的开发者提供多维度的数据接口，包括对话状态接口、客服状态接口、会员数据接口、路由数据接口、扩展数据接口等等；以方便企业开发者根据业务的实际情况完成数据的对接

　　数据分析接口和大屏监控接口可以快速的实现企业自定义的数据报表分析和完善的数据大屏监控服务

　　集成CRM

　　一洽支持集成第三方和企业自研的CRM系统，客服在对话过程中即时同步客户信息到CRM，同时可在CRM系统中反向关联查询对话记录，保证数据的完整性

　　目前开放型CRM均可支持，例如：纷享销客、Zoho、Salesforce、任我行、销售易、八百客、悟空CRM、玄讯……

　　CRM开发者根据一洽开放的API授权，可通过中间件的形式无缝接入一

　　自定义表单模版

　　一洽支持企业自定义表单字段，根据不同的业务需求创建不同类型的表单模版，以满足不同业务场景下的数据收集需求

　　自定义表单字段包括：短文本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值等等；选用多个字段排列组合成一个表单模版；完全自定义能最大化的满足不同企业的实际需求

　　智能辅助系统

　　一洽智能辅助系统，基于常用语、常用链接、常用文件以及业务数据库的语义分词、匹配算法的智能检索辅助服务

　　访客在咨询过程中，如有匹配答案，系统智能提醒客服推荐的答案，供客服筛选回复，如果完全匹配，则系统自动回复；如果没有检索到符合质量度的答案，客服手动回复的问题可以保存至系统草稿箱，在完善问题和答案后一键添加至知识库；查漏补缺，方便快捷

软件特色

　　1、一洽客服系统提供客服功能，可以在这款软件上管理企业的客服业务

　　2、直接将其接入自己的网站，接入自己的店铺就可以管理客服业务

　　3、商家可以在这款软件上配置客服的消息内容，设置推送的图文内容

　　4、可以一键检测到新的访客，可以自动推送商品的相关信息

　　5、简单的聊天方式，用户可以在软件自由发送文字内容，自由截图发送

　　6、支持订单点击功能，发送的订单连接可以直接打开到商品主页

　　7、提供智能推荐答复功能，直接在软件上输入相关的关键词回复客户消息

　　8、支持短语功能，可以在软件复制相关的短语内容直接发送

　　9、支持链接功能，可以在软件查询相关的产品链接，从而一键发送

　　10、对话内容都可以在软件界面显示，可以随时切换到新的客户聊天

　　11、支持设置待处理。需要查询相关的客户需求就可以将其设置待处理

　　12、支持文件发送功能，企业可以在软件上发送相关的客服文件

　　13、支持快捷键调整功能

　　ALT+A切换到对话面板

　　ALT+Z提取未读消息（按照等待时间）

　　ALT+↑切换多窗口到前一个对话

　　ALT↓切换多窗口到后一个对话

　　CTRL+ALT+A截屏ALT+W结束对话

　　ALT+ENTER激活对话输入框

使用说明

　　1、启动一洽客服系统就可以提示安装的界面，可以自己设置软件的语言。

　　2、进入安装界面，点击立即安装等待软件部署到电脑

　　3、如图所示，这里是软件的登录界面，如果你有账号就直接登录，没有账号可以点击新企业注册

　　4、这里是注册的界面，如果你有企业就可以按照软件的提示输入注册信息

　　5、成功注册企业账号就可以立即登录，小编没有企业所以就无法注册完毕，这里就不演示了

官方教程

　　商户记录查询

　　场景：

　　1、维护不同分类的平台客服能否查看到所有商户的沟通记录？

　　2、维护不同分类的平台客服能否搜索指定商户查看沟通记录？

　　功能概述

　　商户记录查询后台可以查询到所有维护范围内的商家沟通记录，包括对话记录，留言记录和推送记录；也可以通过搜索指定商家进行单独某个商家的沟通记录查看

　　使用说明

　　一、商户搜索

　　通过搜索筛选指定商家进行记录查看

　　二、时间搜索

　　选择任意一家商户，查询某个时间段内的对话记录、留言记录、推送消息记录

　　三、高级搜索

　　除了时间搜索，还可以通过多种条件搜索出某一个或者某一类对话，搜索条件可以组和使用

　　四、导出记录

　　可以将记录进行表格导出

　　商户样式中心

　　场景：

　　我们是多商户平台，我希望

　　1、每个商户的对话界面样式由平台统一设置

　　2、每个商户可以设置自己的业务个性化提示内容

　　功能概述

　　一洽考虑到平台的风格统一性，把商户的对话样式交由平台方统一维护，保持平台界面统一风格；同时充分考虑到每个商家的个性化业务，开放提示语给商户进行自我设置；既保证了平台样式的统一性，又保持了商家的业务独特性

　　使用说明

　　一、WEB样式 1、对话窗口

　　配置访客端会话窗口样式。

　　PC端分新页面和小浮窗，移动端为单独的手机端，这3个窗口分别需要独立配置，在右侧预览区可以看到配置的实时效果

　　ps：这里以手机端配置为例，PC端新页面和小浮窗可以参考手机端配置

　　1.1 顶部栏配置

　　顶部栏：包含LOGO、显示名称、关闭按钮

　　1.2 对话框配置

　　访客端对话框颜色配置和头像配置

　　1.3 广告栏

　　对话框内部可以做广告类扩展配置

　　1.4 工具栏

　　访客端支持哪些工具选择，包含：表情、文件、满意度、电话

　　1.5 工具栏扩展应用访客端工具栏可以增加扩展按钮

　　2、留言窗口

　　客服下班后可以进行留言收集；当商户不在线时还可以转平台进行代服务

　　2、满意度

　　开启满意度，访客可以对客服的服务进行满意度评价

　　二、SDK样式

　　操作与Web样式一样，这里就不做说明了

　　三、满意度子项菜单配置

　　满意度子菜单是作为满意度评价后的子项目选择，默认20个子项，在这里可以提前设置好二级评价的子项目内容，满意度配置可以直接调用这里的子项进行快速配置